Garage Decar à Gordola
Qu’est-ce que la gestion de la qualité au garage?
Au garage Decar à Gordola, la gestion de la qualité est un processus complexe qui commence par l’anticipation et qui se termine par la satisfaction du client. Photo: Kevin Decarli
mfi. Kevin Decarli du garage Decar à Gordola (TI) a ouvert les portes de son atelier en 2016. Le garagiste tessinois UPSA effectue des réparations de tous types et sur toutes les marques, vend des voitures d’occasion et propose à ses clients une large gamme d’accessoires tout-terrain ainsi que des châssis sportifs de la société australienne Dobinson. Pour proposer une offre aussi variée que celle de Decarli, chaque étape de travail doit être exécutée aussi efficacement que possible et les ralentissements inutiles doivent être évités.
Monsieur Decarli, qu’est-ce que la gestion de la qualité signifie pour vous personnellement ?
Kevin Decarli : Cette approche nous permet de travailler avec sérénité et minutie et d’éviter les erreurs et les retards. Nous tenons également à ce que nos apprentis bénéficient d’une formation aussi complète et approfondie que possible afin qu’ils puissent en tirer le meilleur parti.
Comment garantissez-vous la gestion de la qualité dans votre entreprise ?
Nous essayons constamment de former notre équipe afin de tenir le rythme des innovations du monde automobile. Nous exploitons l’atelier avec les outils et l’équipement nécessaires qui répondent aux critères modernes d’une utilisation sûre, d’une part, pour protéger nos collaborateurs et, d’autre part, pour garantir la qualité des véhicules entretenus. Nous n’utilisons que des pièces de rechange conformes aux caractéristiques techniques recommandées par le constructeur du véhicule concerné.
En quoi cette gestion de la qualité porte-t-elle ses fruits pour vous et comment vos clients et collaborateurs en profitent-ils ?
La plus grande satisfaction provient de la relation de confiance entre nos clients et nos collaborateurs. Rien n’est plus beau que de voir que les attentes du client ont été satisfaites, voire dépassées. Chaque client satisfait est un client qui reviendra. Si le client est traité avec amabilité, il développe une attitude positive à l’égard des collaborateurs, ce qui contribue considérablement à une bonne ambiance de travail.
Utilisez-vous des labels ou des plateformes pour votre gestion interne de la qualité ?
Nous utilisons un système de gestion pour nos clients et leurs véhicules. Ainsi, il nous est facile de consulter l’historique de maintenance correspondant au rendez-vous client. Nous disposons en outre d’un logiciel de gestion des flux et des stocks de pièces de rechange dans notre entrepôt.
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